ご意見・ご要望・苦情について

ご意見・ご要望につきましては、各クラスの担任にお申し出ください。
また、園長・副園長へ直接ご相談いただくこともできます。

当園では、社会福祉法第８２条の規定により、利用者（保護者）からの苦情にお適切に対応する体制を整えています。

苦情の受付
苦情は、面接、書面、電話などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付の報告と確認
苦情受付担当者が、受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員へ報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対し報告を受けた旨通知します。

苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。